Аналитика чат-ботов: 9 ключевых показателей, которые необходимо отслеживать в 2024 году

Общение с опытными диалоговыми дизайнерами или бизнес-аналитиками, специализирующимися на чат-ботах, — это самый простой и эффективный способ улучшить вашего чат-бота. Вы можете заказать у нас бесплатную консультацию, если хотите получить экспертное мнение о чат-боте и его ключевых показателях эффективности. Показатель удовлетворенности пользователей показывает, как пользователи оценивают вашего чат-бота и считают ли они его полезным или интересным. Обычно вы можете измерить удовлетворенность пользователей, проведя опросы в конце разговора. Вы также можете отслеживать удовлетворенность пользователей во время разговора после некоторых ответов, которые дает чат-бот. Однако не перегружайте чат-бот опросами и рейтингами.

Если они построены правильно, в чат-ботах, основанных на правилах, не может быть никаких неточностей. Поскольку компании идут по деликатному пути превращения потенциальных клиентов в реальные продажи, чат-боты становятся важными союзниками, олицетворяющими дух инноваций и оперативности. Когда чат-бот не может ответить на вопрос, мы называем это запасным вариантом.

Вдобавок ко всему, статистика онлайн-чата показывает, что более половины клиентов с большей вероятностью совершат покупку, если на сайте есть функция онлайн-чата. После того, как вы определились с бизнес-кейсом и целями, все дело в создании потрясающих разговоров в чат-ботах, которые принесут пользу посетителям сайта и подтолкнут их к конверсии. Для этого вам нужно знать, что ваши клиенты ценят и находят интересным.

Одна из наиболее очевидных тенденций чат-ботов в 2023 году заключается в том, что их использование станет еще более распространенным, а сами чат-боты будут становиться все более изощренными. Помимо обслуживания клиентов и сбора данных, чат-боты будут использоваться в других областях, таких как маркетинг, человеческие ресурсы и операции. Их способность решать широкий спектр задач делает их привлекательным вариантом для магазинов электронной коммерции, компаний b2b, недвижимости или даже здравоохранения и образования. Если вы оптимизируете коэффициенты конверсии, было бы неплохо оптимизировать и работу с чат-ботами.

Типичный положительный опыт работы с чат-ботом заключается в получении точных ответов на простые вопросы. Если мы посмотрим на эти цифры с точки зрения прогнозируемого размера мирового рынка чат-ботов в размере $1,34 миллиарда (на 2024 год), это выглядит действительно многообещающе. Средняя рентабельность инвестиций в чат-боты составит 1,275% (и это всего лишь экономия затрат на поддержку). Обработка естественного языка (NLP) предлагает способ сделать вашего чат-бота более дружелюбным и человечным.

Постоянное улучшение

Чат-бот сам по себе может только создавать разговоры и предоставлять вам данные. Вам необходимо определить структуру и решить, как использовать поступающие к вам разговорные данные. Для этого вам необходимо интегрировать своего чат-бота в свою воронку продаж, чтобы вы могли видеть всю информацию в своем аналитическом инструменте. Бесшовная интеграция позволяет накапливать данные с течением времени, давая вам более четкое представление о том, что происходит с вашим онлайн-бизнесом. Поэтому добавление разговоров в воронку продаж — это лучшее, что вы можете сделать.

Показатель отказов — это процент пользователей, которые заходят в чат и уходят, не взаимодействуя с чат-ботом. Вашей целью всегда должно быть как можно более низкий показатель отказов. Высокий показатель отказов показывает, что чат-бот не дает правильных ответов, что помогает пользователям https://chat.openai.com/ с их запросами или недостаточно интересен. С Heyday вы можете увеличить свои продажи и удовлетворенность клиентов, сэкономив при этом время и деньги. Ищите инструмент, который предоставит каждому члену вашей команды поддержки клиентов место для беспрепятственной координации.

Высокий уровень взаимодействия показывает, что ваш чат-бот может поддерживать разговор. Этот показатель показывает, сколько сообщений ваш чат-бот и клиент отправляют туда и обратно. В этом посте мы расскажем о наиболее важной аналитике чат-ботов для вашего бизнеса и о том, как вы можете их использовать. Клиентам часто требуется помощь, совет или ответы на вопросы, касающиеся онлайн-транзакций.

Попробуйте рассмотреть несколько различных вариантов чат-ботов, чтобы понять, какой из них лучше всего подойдет для ваших уникальных бизнес-потребностей. Около 50% крупных компаний (т.е. опрошенных такими компаниями, как Accenture & Gartner) рассматривают возможность увеличения инвестиций в чат-ботов. Есть аргументы в пользу того, что таких помощников, как Siri или Cortana, нельзя считать чат-ботами, поскольку они существуют за пределами этих каналов обмена сообщениями. Вы можете очень быстро начать работу с чат-ботами, а профессионально созданные боты могут оставаться актуальными и практически не нуждающимися в обслуживании в течение нескольких месяцев или даже целого года.

В зависимости от того, откуда вы получаете своих пользователей, вы можете загрузить собственных чат-ботов, которые будут с ними взаимодействовать. Пользовательские чат-боты могут произносить правильные слова в зависимости от того, откуда родом ваш пользователь, тем самым обеспечивая более персонализированный опыт. Искусственный интеллект вызвал революцию в секторе чат-ботов, предоставив расширенные возможности, ранее предназначенные для человеческого взаимодействия.

Как персонализировать CX для возврата посетителей с помощью ботов

Владельцы бизнеса, особенно микро- и малого бизнеса, считали чат-ботов более эффективными, если лично принимали участие в их разработке или выборе правильных шаблонов чат-ботов. Но мы обнаружили, что малые предприятия готовы внедрять эту технологию быстрее, чем крупные предприятия. Это потому, что у них часто меньше ресурсов, и им необходимо найти более эффективные способы связи со своими клиентами. Если информация не актуальна, как вы можете рассчитывать удовлетворить свою клиентскую базу?

Рынок программного обеспечения для онлайн-чатов оценивался примерно в $875,37 миллиона в 2022 году и, по оценкам, к 2030 году вырастет примерно до $1721,43 миллиона. Теперь ваш клиент наконец решает щелкнуть мышью и подписаться на бесплатную пробную версию вашего продукта. Возможно, они уже опробовали ваши электронные книги и ресурсы и теперь хотят протестировать настоящую вещь.

В некоторых инструментах создания чат-ботов можно установить задержку между сообщениями. Это не только сделает разговор более естественным, но и увеличит его продолжительность. Вы можете поддерживать интерес посетителей, не увеличивая количество сообщений.

Он также покажет вам, какие потребности клиентов требуют человеческого подхода. Поскольку компании стремятся пройти сложный путь между посетителями и отличным обслуживанием клиентов, чат-боты выступают в качестве инструментов преобразования. Они предлагают мгновенное участие, кейтеринг Чат PG к запросам и потребностям клиентов в режиме реального времени, таким образом улавливая критические моменты для конверсии. Испытайте революционную мощь чат-ботов — эти динамичные инструменты изменили взаимодействие с клиентами и значительно улучшили оптимизацию конверсий.

Когда лид просматривает различные каналы, вы можете развернуть чат-ботов в соответствующих местах и собрать больше данных. Например, если человек просматривает ваш блог, может появиться чат-бот и предложить ему подписаться на вашу рассылку. Еще один случай, когда вы можете оптимизировать показатель CRO, — это позволить вашему чат-боту проводить интервью с потенциальными клиентами, которые остаются на ваших страницах в течение коэффициент конверсии чат-бота совсем немного времени. Эти боты могут задавать несколько вопросов и перенаправлять их на страницы продаж или рекламные предложения в зависимости от того, как они ответят. Вы даже можете дополнительно опросить своих потенциальных клиентов и определить, на каком этапе воронки продаж они находятся. Используя эту информацию, вы можете изменить дизайн или оптимизировать элементы своего сайта и посмотреть, как лучше конвертировать потенциальных клиентов в сделки.

В противном случае это все равно, что пинать футбольный мяч без сетки — весело, но в конечном итоге бессмысленно. Вам нужна панель аналитики чат-ботов, которая четко показывает, как вы достигаете своих бизнес-целей. Ваш чат-бот поможет вашей команде поддержки быстрее реагировать на запросы в режиме реального времени, предоставляя клиентам первую точку контакта. Вы можете найти дополнительную информацию о ИИ служба поддержки клиентов искусственный интеллект и НЛП. Это поможет вам сократить среднее время ответа и повысить удовлетворенность клиентов.

Некоторые компании могут полагать, что чат-боты — не лучший метод сбора отзывов клиентов. Это связано с тем, что некоторые чат-боты не способны понять намерения или тон клиента. Разгневанные клиенты могут разозлиться еще больше, если их жалобами будет заниматься виртуальный помощник, а не человек. Если у вас нет на это времени, платные маркетинговые кампании, проводимые Google или социальными сетями, мгновенно привлекут больше посетителей.

Способность быстро и эффективно решать эти проблемы может стать решающим фактором между разочарованным уходом посетителя и успешной конверсией. Его основной целью было предоставить высококачественный контент, который был бы полезным и интересным для чтения. Его интересы вращались вокруг технологий искусственного интеллекта и разработки чат-ботов. Вы можете начать собирать данные для аналитики своих ботов в кратчайшие сроки.

Вы можете встроить чат-ботов в эти места и автоматически запускать их всякий раз, когда пользователь читает или наводит курсор на определенные разделы вашего контента. Это идеальный способ собрать персонализированные мнения и узнать, что происходит на уме у пользователя и как/что заставило его просмотреть эту публикацию или фрагмент контента. Благодаря использованию алгоритмов машинного обучения чат-боты с искусственным интеллектом обучаются распознавать намерения, лежащие в основе сообщения пользователя. Например, они могут определить, задает ли кто-то вопрос, запрашивает информацию или хочет совершить покупку.

Но являются ли чат-боты, подобные древовидному меню телефона, полезными для бизнеса, но плохими для потребителей? Фактически, согласно этой статистике, потребители хотят БОЛЬШЕ использовать чат-ботов в будущем. Часто считается, что чат-боты в первую очередь приносят пользу предприятиям, продающим товары напрямую потребителям, но предприятия B2B также могут связываться с ключевыми лицами, принимающими решения, через чат-ботов. Хотя почти все запросы клиентов решаются чат-ботом за 10 или меньше сообщений, типичная продолжительность конверсии чат-бота обычно короче. Интересно, что клиенты ищут более подробную информацию в ответах своих чат-ботов, чем они обычно получают от живого представителя.

Как часто на ваш сайт приходят посетители, но никто из них не хочет покупать ваши товары или услуги? Или, может быть, вы замечаете, что ваш веб-трафик растет, вы получаете больше кликов, но, похоже, вы не можете добиться этих продаж. Мы будем рады помочь вам увеличить конверсию и увеличить продажи. Пообщайтесь с нашим ботом, пообщайтесь с нашими реальными людьми или запросите демо-версию сегодня. Предоставьте пользователям возможность беспрепятственно обратиться в службу поддержки, если чат-бот не может адекватно ответить на их запрос. Наделите чат-бота способностью понимать и запоминать контекст предыдущих взаимодействий.

Негативные отзывы клиентов

Компании могут использовать эти решения для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж. Этот момент персонализированного внимания имеет решающее значение для поддержки существующих клиентов SaaS на протяжении всего их пользовательского пути. Чат-боты на базе искусственного интеллекта — интеллектуальные виртуальные помощники — изменили правила игры в индустрии электронной коммерции, их рыночная доля, по оценкам, к 2027 году составит $454,8 миллиона. Когда вы можете мгновенно решить вопрос или проблему в сфере обслуживания клиентов, вы повышаете свою эффективность. коэффициент конверсии и ваш бренд. Пользователям не нужно просматривать огромный список часто задаваемых вопросов или использовать функцию поиска на вашем веб-сайте, чтобы найти ответы на свои вопросы или проблемы.

• AIMultiple каждый месяц информирует сотни тысяч предприятий (по данным LikeWeb), в том числе 60% из списка Fortune 500.
• Большинство людей согласятся, что они скорее отправят быстрое текстовое сообщение, электронное письмо или прямое сообщение в социальной сети, чем позвонят по телефону.
• Это поможет вам сократить среднее время ответа и повысить удовлетворенность клиентов.
• Показатель удержания чрезвычайно полезен для оценки качества вашего пользовательского опыта.

В нашем круглосуточном мире люди ожидают, что информация и помощь будут доступны по требованию, особенно в компаниях, ориентированных на бренды и продающих продукцию потребителям. Они помогают клиентам находить информацию, исследовать бренды, продукты и услуги, а также помогают совершать покупки. Вишенкой на вершине является то, что чат-боты повышают коэффициент конверсии. Чат-боты — это не принцип «установил и забыл», как многие другие программы. Если вы хотите добиться отличных результатов с помощью своего чат-бота, вам необходимо постоянно его улучшать. Человеку, у которого мало опыта, может быть довольно сложно понять, какие показатели чат-бота отслеживать и как это делать правильно.

Например, ваш чат-бот может задавать вопросы, которые помогут вам определить, готов ли лид совершить покупку или нет. Поступая так, вы сможете не тратить время на посетителей, которые еще не готовы к покупке. Использование ботов для квалификации потенциальных клиентов делает их одним из лучших инструментов продаж.

На большинстве веб-сайтов значок чат-бота находится в правом нижнем углу веб-страницы, и большинство посетителей знают, где находится функция чата. Убедитесь, что всплывающее окно легко закрыть, и не забудьте оставить значок чат-бота видимым. По состоянию на 2020 год только у WhatsApp было более 2 миллиардов активных пользователей в месяц, а в 2020 году было загружено 218 миллиардов приложений. Это ставит его на первое место среди девяти наиболее важных приложений для обмена сообщениями и чатами в мире (исключая iMessage от Apple). На втором и третьем месте — Facebook Messenger (1,3 миллиарда пользователей ежемесячно) и WeChat (1,04 миллиарда активных пользователей ежемесячно). Фактически, опрос Mindshare показал, что 63% людей предоставили бы информацию чат-боту для общения с компанией или брендом.

Невозможно дать абсолютную истину о том, какая отрасль достигнет наибольших результатов с помощью чат-ботов. Вы можете получить хорошее представление об ожидаемых результатах, загрузив наш бесплатный отчет. Он включает коэффициенты конверсии чат-ботов для каждой из 25 отраслей в наборе данных. Однако наше исследование 400 компаний дает обнадеживающие (и гораздо более конкретные) ответы.

Аналитика покажет вам, на какие часто задаваемые вопросы ваш чат-бот может научиться отвечать. За миллисекунды чат-боты приветствуют посетителей, привлекают клиентов, предлагают помощь и отвечают на запросы, обеспечивая беспрепятственный диалог, отражающий взаимодействие людей. Слияние чат-ботов и электронной коммерции открывает перед бизнесом инновационную сферу, в которой персонализированное взаимодействие сочетается с безупречным потенциалом автоматизации. Помимо привлечения потенциальных клиентов, чат-боты также могут помочь оценить эти потенциальные клиенты.

Если вы беспокоитесь, что ваши клиенты могут почувствовать себя незнакомыми с работой чат-бота на вашем сайте, скорее всего, это не так. Клиенты не доверяют возможностям логического и контекстного понимания чат-ботов, с которыми они взаимодействовали. Это можно исправить с помощью более совершенных чат-ботов или более плавных процессов передачи чат-бота человеку. Одним из многих фактов о ботах является то, что у них есть масса потенциальных применений в сфере обслуживания клиентов.

Чат-боты с искусственным интеллектом оптимизируют рабочие процессы управления заказами, позволяя покупателям отслеживать заказы, вносить изменения и запрашивать возврат и возврат средств посредством простого разговора. Эта автоматизация снижает усилия покупателей и повышает операционную эффективность бизнеса. Например, чат-бот Walmart позволяет покупателям размещать и изменять заказы, а также отслеживать доставку. Регулярно обновляйте своего чат-бота, чтобы воспользоваться новыми функциями и возможностями. Следование этим рекомендациям позволит вам эффективно внедрить чат-бота с искусственным интеллектом на свой веб-сайт, обеспечив удобный, увлекательный и ориентированный на конверсию опыт.

Входные данные помогают определить области, требующие улучшения, и позволяют разработчикам чат-ботов устранять недостатки. Кроме того, анализ производительности дает представление об эффективности чат-бота, что облегчает оптимизацию. Выполнение этих шагов поможет вам плавно интегрировать чат-бота на базе искусственного интеллекта в ваш веб-сайт, повышая вовлеченность пользователей и генерируя конверсии. Имейте в виду, что для успешной интеграции необходима как техническая настройка, так и стратегическое соответствие чат-бота целям вашего бизнеса и ожиданиям пользователей.

Решения для живого чата, такие как чат-боты, стали важными инструментами для современных компаний. Они помогают вам повысить конверсию и меняют мир. В наши дни множество пользователей используют приложения для обмена сообщениями и социальные сети. Обычные приложения уходят в прошлое, поскольку чат-боты берут на себя взаимодействие и взаимодействие с клиентами. Ваш чат-бот — это первая точка контакта по вопросам клиентов. Это означает, что каждый разговор — это кладезь данных об их желаниях и потребностях.

Разговорные боты становятся все более популярными, и компании начинают видеть преимущества их использования. Фактически, около 40% интернет-пользователей по всему миру предпочитают чат-ботов агентам по обслуживанию клиентов. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов на своем веб-сайте или просто лучше понять свою аудиторию, аналитика ботов может стать ценным инструментом. Используя данные, которые генерирует ваш чат-бот, вы можете принимать обоснованные решения о пути клиента, процессах маркетинга и продаж. Большинство людей согласятся, что они скорее отправят быстрое текстовое сообщение, электронное письмо или прямое сообщение в социальной сети, чем позвонят по телефону. Согласно приведенной выше статистике онлайн-чата, та же концепция применима и к клиентам, взаимодействующим с вашим бизнесом!

Предоставьте пользователям ценную информацию или помощь с самого начала разговора. ● Это гарантирует, что посетители всегда будут иметь доступ к поддержке, повышая шансы на конверсию. Получите экспертные советы по социальным сетям прямо на свой почтовый ящик. Более половины всех онлайн-продаж уже происходит на мобильных устройствах.

Одна компания использовала Heyday, чтобы сократить среднее время ответа с 10 часов до 3,5! Кроме того, информация, собранная вашим чат-ботом, может помочь вашей команде поддержки в реальном времени предоставить вашим клиентам наилучший ответ. Ваши клиенты часто задают вопросы о чат-ботах агентам-людям?

Да, и если вы хотите сами протестировать чат-ботов, вы можете использовать наш бесплатный инструмент. Компании полюбили чат-ботов именно потому, что они невероятно эффективны и могут обрабатывать большое количество запросов одновременно. Проактивный чат предугадывает потребности ваших посетителей, приглашая их к живому обсуждению.

Не забудьте поделиться этой статьей!