В нынешнюю цифровую эпоху данные о клиентах необходимы компаниям для предоставления более качественных услуг и разработки эффективных маркетинговых стратегий. Однако с введением в 2018 году в Европейском союзе Общего регламента по защите данных (GDPR) предприятиям необходимо принять дополнительные меры предосторожности, чтобы обеспечить ответственное и законное обращение с данными клиентов. Здесь на помощь приходят системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
CRM-система — это мощный инструмент, который помогает предприятиям управлять данными о клиентах, взаимодействиями и отношениями. Это позволяет предприятиям собирать, хранить и управлять данными клиентов в централизованном месте и использовать их для предоставления персонализированных услуг и опыта. Однако, когда дело доходит до соблюдения GDPR, предприятия должны быть осторожны в том, как они собирают и используют данные клиентов.
GDPR требует, чтобы компании получали явное согласие от клиентов перед сбором и обработкой их данных. Это означает, что предприятия должны четко объяснить, какие данные они собирают, как они будут использоваться, и получить согласие от заказчика. CRM-системы могут помочь предприятиям в этом процессе, предоставляя четкие варианты согласия и отказа и отслеживая согласие каждого клиента.
Кроме того, GDPR требует от компаний обеспечения безопасности данных клиентов и их защиты от несанкционированного доступа или кражи. CRM-система может помочь компаниям достичь этого, предоставляя функции шифрования и безопасности для защиты данных клиентов. Это также может помочь компаниям своевременно выявлять любые утечки данных и реагировать на них, как того требует GDPR.
Кроме того, соответствие GDPR требует от компаний предоставления клиентам доступа к своим данным, включая возможность редактировать или удалять свои данные. CRM-система может помочь предприятиям в этом процессе, предоставляя клиентам порталы самообслуживания, где они могут получать доступ к своим данным и управлять ими. Это может повысить удовлетворенность клиентов и доверие к бизнесу.
В заключение следует отметить, что CRM-система может быть ценным инструментом для компаний, обеспечивающим соблюдение GDPR. Это может помочь предприятиям собирать данные клиентов и управлять ими ответственным и законным образом, защищать данные клиентов от несанкционированного доступа или кражи и предоставлять клиентам доступ к своим данным. Внедрив CRM-систему, соответствующую требованиям GDPR, предприятия могут повысить удовлетворенность и доверие клиентов, одновременно снизив риск дорогостоящих штрафов и юридических санкций.
Подпишитесь на нас в Фейсбук и проверьте наш CRM система.
