Пандемия COVID-19 вынудила многие предприятия перейти на удаленную рабочую среду, когда сотрудники работают из домашних офисов. Это создало уникальные проблемы для компаний, которые полагаются на системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием с клиентами и стимулирования продаж. В этой статье мы обсудим, как можно адаптировать CRM для поддержки среды домашнего офиса.

1. Облачные CRM-системы: Облачные CRM-системы позволяют сотрудникам получать доступ к данным и информации о клиентах из любого места, если у них есть подключение к Интернету. Это облегчает сотрудникам работу из домашних офисов и сотрудничество друг с другом, обеспечивая эффективное управление взаимодействием с клиентами.
2. Мобильные CRM-приложения: Мобильные приложения CRM позволяют сотрудникам получать доступ к данным и информации о клиентах на своих смартфонах или планшетах. Это может быть особенно полезно для торговых представителей, которым необходим доступ к данным о клиентах на ходу, например, при посещении клиентов или посещении совещаний.
3. Виртуальные встречи и вебинары: CRM-системы можно использовать для проведения виртуальных встреч и вебинаров, позволяя сотрудникам удаленно взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами. Это может быть особенно полезно для предприятий, которые полагаются на личное взаимодействие, например, в отделах продаж и маркетинга.
4. Автоматизация: Системы CRM можно использовать для автоматизации рутинных задач, таких как ввод данных и последующие электронные письма. Это может помочь сэкономить время и повысить эффективность, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.
5. Инструменты для совместной работы: Инструменты для совместной работы, такие как приложения для видеоконференций и чата, могут быть интегрированы с системами CRM для облегчения общения и совместной работы между удаленными командами. Это может помочь обеспечить эффективное управление взаимодействием с клиентами, независимо от того, где находятся сотрудники.

В заключение, адаптация CRM-систем для поддержки среды домашнего офиса имеет важное значение для предприятий, которые полагаются на взаимодействие с клиентами и продажи. Облачные CRM-системы, мобильные приложения, виртуальные встречи и веб-семинары, инструменты автоматизации и совместной работы — вот некоторые из способов адаптации CRM для поддержки удаленной рабочей среды. Используя эти инструменты, предприятия могут продолжать обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и стимулировать продажи, даже работая из домашних офисов.

Проверьте наши CRM система, которая поможет вам улучшить ваш маркетинг.
Следите за нашими Фейсбук Чтобы получить больше информации.

Рафал Намецинский

Директор компании. Задает направление развития Firmao. Под его руководством Firmao CRM стала одной из ведущих CRM-систем в Польше. В блоге он делится мыслями о последних тенденциях CRM-индустрии, предлагает советы по внедрению и использованию CRM-систем.

Не забудьте поделиться этой статьей!