Термины «установка» и «внедрение» часто используются взаимозаменяемо, когда речь идет о настройке CRM-системы. Однако между ними есть существенная разница.
Под установкой понимается технический процесс установки программных и аппаратных компонентов CRM-системы на серверы или компьютеры. Этот процесс включает в себя обеспечение правильной настройки системы и ее соответствия необходимым техническим требованиям для правильной работы системы. В процессе установки обычно участвует ИТ-отдел или технический консультант.
Внедрение, с другой стороны, — это более широкий термин, который относится ко всему процессу развертывания и настройки системы CRM для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Внедрение включает в себя различные этапы, такие как определение бизнес-требований, настройка системы, ее интеграция с другими системами, миграция данных, обучение пользователей и тестирование.
Процесс внедрения обычно включает сотрудничество между бизнес-пользователями, поставщиком или консультантом CRM и ИТ-отделом. Цель процесса внедрения — убедиться, что система CRM настроена таким образом, чтобы она соответствовала потребностям бизнеса и максимально использовала ее потенциал для повышения вовлеченности клиентов, продаж и общей эффективности бизнеса.
Таким образом, в то время как установка относится к техническому процессу настройки системы CRM, внедрение включает в себя более широкий спектр действий, направленных на настройку системы для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Оба процесса имеют решающее значение для успеха системы CRM, и очень важно работать с авторитетным поставщиком или консультантом, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную установку и внедрение.
Подпишитесь на нас в Фейсбук и проверьте наш CRM система.
