Продажи и управление клиентами являются основой роста любого бизнеса. Чтобы добиться успеха в этих областях, вам нужна система, обеспечивающая ее упорядоченность и эффективность. Вот почему онлайн-CRM предоставляют целый мир ценностей и возможностей. 

Если ваш бизнес не использует CRM, сейчас самое время начать. Мы рассмотрим, почему это так и как можно максимально эффективно использовать облачную версию этого решения. Давайте погрузимся.

Что делают CRM?

Что такое CRM и что с ними можно делать? Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это инструменты, предназначенные для оптимизации и улучшения взаимодействия между бизнесом и его клиентами. Лучшие онлайн-системы CRM включают в себя различные функции для оптимизации взаимодействия с клиентами, управления продажами и эффективности рабочих процессов. 

87% компаний в настоящее время используют CRM, что значительно больше, чем 12% в 2008 году. И это главным образом благодаря всем функциям, которые становятся доступными вашей компании, когда вы включаете их в процесс управления клиентами. 

Вот 5 ключевых функций программного обеспечения CRM и их важность в бизнес-операциях.

Управление контактами

По своей сути программное обеспечение CRM превосходно справляется с управлением контактами. Эта функция используется более 45%, плюс только автоматизация. Это позволяет предприятиям хранить информацию о клиентах в централизованной базе данных. Некоторые сведения, которые вы можете добавить в свою CRM, включают контактные данные, историю общения и предпочтения. 

CRM делают эти данные максимально доступными и гарантируют, что команды всей организации имеют целостное представление о клиенте. Большинство отделов продаж максимизируют это, осуществляя более персонализированное и эффективное взаимодействие. Более того, всестороннее понимание профиля клиента позволяет адаптировать подход к его индивидуальным потребностям и предпочтениям.

Отслеживание продаж

Еще одна важная функция — отслеживание продаж, которая помогает отслеживать процессы продаж, от привлечения потенциальных клиентов до закрытия сделок. Отделы продаж могут систематически отслеживать свое взаимодействие с потенциальными клиентами. Таким образом, вы более эффективно управляете потенциальными клиентами и быстро выявляете возможности для дополнительных или перекрестных продаж. 

Четкий обзор воронки продаж позволит вашему бизнесу или отделу принимать обоснованные решения, эффективно разрабатывать стратегии и, в конечном итоге, повышать эффективность продаж.

Автоматизация маркетинга

Интеграция маркетинговых усилий может привести к появлению всевозможных возможностей оптимизации и увеличения продаж. CRM-системы расширяют эти возможности для вас. Облачная CRM автоматизирует несколько маркетинговых кампаний непосредственно с платформы CRM. 

Некоторые заметные возможности CRM для автоматизации маркетинга включают в себя: 

• Сегментация аудитории
• Персонализация сообщений
• Отслеживание маркетинговой стратегии
• Аналитика и инсайты
• Рекламная рассылка рабочие процессы

Полная интеграция гарантирует, что ваши усилия по маркетингу и продажам будут согласованы. Делайте это достаточно часто, и у вас появятся более эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов.

Обслуживание клиентов и поддержка

Программное обеспечение CRM может значительно улучшить обслуживание и поддержку клиентов. Пользователи достигают этого в основном за счет создания панели управления для запросов, жалоб и отзывов клиентов. Мы настоятельно рекомендуем использовать CRM для централизации взаимодействия со службой поддержки клиентов. Таким образом, вы сможете предоставлять своевременные и последовательные ответы, отслеживать процесс разрешения проблем и обеспечивать удовлетворенность клиентов. 

Аналитика и отчетность

CRM-системы предлагают надежные возможности аналитики и отчетности. Система может анализировать огромные объемы данных о клиентах, чтобы получить представление о поведении клиентов, тенденциях продаж и общей эффективности бизнеса. Регулярно проверяйте эту аналитику, чтобы определить области для улучшения. Вы также можете прогнозировать будущие тенденции и принимать решения на основе данных.

Преимущества использования онлайн-CRM

Облачные CRM-платформы предлагают множество преимуществ, которые удовлетворяют различные потребности бизнеса. Даже бесплатные онлайн-решения CRM предоставляют ценные инструменты для компаний, особенно малых и средних предприятий. 

Вот некоторые ключевые преимущества использования онлайн-CRM:

Доступность

Одним из основных преимуществ онлайн-CRM-систем является их доступность. Поскольку они основаны на облаке, вы можете получить к ним доступ из любого места и в любое время, имея подключение к Интернету. 

Большинство компаний и менеджеров по работе с клиентами сочтут такую гибкость крайне важной для бизнеса. Но это будет наиболее полезно для удаленных команд или тех, кому необходим доступ к данным клиентов за пределами офиса. Онлайн-CRM позволяет вам постоянно отслеживать и управлять взаимодействием с клиентами, гарантируя, что вы не упустите ни одной возможности.

Экономическая эффективность

Онлайн-системы CRM, особенно бесплатные варианты, предлагают экономически эффективное решение для бизнеса. Даже когда вы платите за систему, инвестиции перевешивают подходящие контакты и разговоры, которые вы поддерживаете. 

Онлайн-CRM также превосходят локальные, поскольку они не требуют затрат на оборудование, имеют более низкие затраты на обслуживание и предлагают масштабируемые модели подписки. Эти функции делают их особенно привлекательными для малого и среднего бизнеса или стартапов, работающих с ограниченным бюджетом.

Простота интеграции и настройки

Платформы CRM часто предлагают бесшовную интеграцию с другими бизнес-инструментами и приложениями. Это позволяет упростить рабочий процесс за счет подключения данных из различных источников. 

Кроме того, многие онлайн-системы CRM предлагают варианты настройки в соответствии с конкретными потребностями бизнеса. Помните, что инструменты должны адаптироваться к потребностям бизнеса, а не наоборот. CRM с этим справляются хорошо.

Улучшенная информация о клиентах и персонализация

Онлайн-системы CRM предлагают передовые инструменты анализа данных, позволяющие компаниям получить более глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов. Эти данные можно использовать для адаптации маркетинговых кампаний, персонализации общения и улучшения обслуживания клиентов. Предприятия могут способствовать укреплению отношений и повышению удовлетворенности клиентов, лучше понимая своих клиентов.

Масштабируемость

По мере роста бизнеса его потребности меняются. Онлайн-системы CRM по своей сути масштабируемы, а это означает, что они могут расти вместе с бизнесом. Они позволяют легко добавлять пользователей, увеличивать объем хранилища или включать дополнительные функции. Эти системы могут адаптироваться к меняющимся требованиям компании без существенных сбоев или капитальных ремонтов.

Советы по оптимизации взаимодействия с клиентами с помощью онлайн-CRM

При внедрении решения CRM в вашем бизнесе следование этим рекомендациям может помочь оптимизировать путь клиента. Давайте посмотрим на них:

1) Используйте онлайн-викторины для персонализации опыта

Онлайн-викторины может быть интересным и интерактивным способом взаимодействия с клиентами. Используйте свое онлайн-программное обеспечение CRM, чтобы интегрировать эти тесты в свой путь клиента. Анализируя ответы, вы можете получить ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов. 

Вы можете использовать эту информацию, чтобы классифицировать и сегментировать свою аудиторию. Более того, вы можете адаптировать свои стратегии маркетинга и продаж в соответствии с их конкретными потребностями и интересами, повышая персонализацию пути клиента.

2) Автоматизируйте маркетинговые кампании по электронной почте

Электронный маркетинг остается мощной стратегией развития отношений с клиентами. Программное обеспечение Online CRM может автоматизировать и ускорить этот процесс, помогая отправлять своевременные и релевантные электронные письма различным сегментам клиентов. 

Используйте данные из вашей CRM для персонализации содержимого электронной почты. Самый простой способ сделать это — добавить имя клиента, указать прошлые покупки или предложить продукты на основе истории просмотров. Автоматизированные кампании по электронной почте могут помочь держать ваш бренд в центре внимания клиентов и плавно направлять их на пути к покупке.

3) Отслеживайте взаимодействие с клиентами и отзывы

Вам также следует использовать программное обеспечение CRM для отслеживания всех взаимодействий с клиентами. Некоторые каналы, которые вам следует включить, — это электронная почта, социальные сети или звонки в службу поддержки клиентов. Используйте эти данные, чтобы понять типичные запросы или проблемы клиентов и активно их решать. 

Кроме того, активно ищите отзывы клиентов посредством опросов или прямого общения. Используйте свои инструменты, чтобы анализировать и реагировать на эти отзывы, а также находить способы улучшить путь клиента.

4) Создайте целевые маркетинговые кампании

Возможности сегментации вашего онлайн-программного обеспечения CRM могут помочь вам создавать целевые маркетинговые кампании. Проверьте данные и поймите потребности и предпочтения различных групп клиентов, чтобы разработать более эффективные маркетинговые стратегии, которые найдут отклик в каждом сегменте. 

Адаптируйте информацию и сообщения для более личного общения с получателями. Например, если вы знаете, что отправляете электронные письма менеджерам по маркетингу, поговорите об их болевых точках, таких как управление маркетинговыми бюджетами или виды степеней магистра которые могут взять на себя специалисты по маркетингу. Актуальная и персонализированная информация может сделать ваши разговоры более интересными и приятными.

Последние мысли

Программное обеспечение CRM — незаменимый инструмент для предприятий, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами и процессы продаж. Компании могут улучшить отношения с клиентами и стимулировать рост, используя эти ключевые функции. 

Лучшие онлайн-системы CRM останутся в центре эффективных бизнес-стратегий по мере развития взаимодействия с клиентами. Итак, пришло время начать использовать эти инструменты, если вы еще не используете их по максимуму.