Контактная форма на вашем сайте является важным инструментом для сбора информации от потенциальных клиентов. Это первая точка контакта между вашим бизнесом и посетителями вашего сайта, и она играет решающую роль в пути клиента. К сожалению, многие компании допускают ошибки при разработке и внедрении своих контактных форм, что может привести к упущенным возможностям и разочарованию клиентов. В этой статье мы обсудим пять распространенных ошибок, которые компании допускают в своих контактных формах.

Что такое контактная форма?

Контактная форма — это веб-форма, которая позволяет посетителям веб-сайта легко отправлять сообщения или запросы владельцу или администратору веб-сайта. По сути, это онлайн-альтернатива отправке электронного письма, но с удобством заполнения сообщения прямо на сайте. Вот пять распространенных ошибок, которые компании допускают в своих контактных формах:

1. Запрос слишком большого количества информации: Одна из самых распространенных ошибок, которые компании допускают при использовании контактных форм, — это запрос слишком большого количества информации. Это может сбить посетителей с толку, и они могут отказаться от формы, не заполнив ее. Вместо этого сосредоточьтесь на сборе важной информации, которая вам понадобится для связи с лидом, такой как имя, адрес электронной почты и номер телефона.
2. Плохой дизайн: Еще одна ошибка, которую допускают компании, — это плохой дизайн контактных форм. Форма должна быть легко читаемой, а поля должны быть хорошо помечены. Дизайн также должен соответствовать остальной части веб-сайта, чтобы не вводить посетителей в заблуждение.
3. Отсутствие ясности: Язык, используемый в контактной форме, должен быть ясным и понятным. Посетители должны понимать, какую информацию им необходимо предоставить и что произойдет после отправки формы. Избегайте использования расплывчатых формулировок или технического жаргона, которые могут сбить с толку посетителей.
4. Нет отслеживания продаж: Многие компании упускают из виду важность отслеживания потенциальных клиентов, генерируемых через контактные формы. Отслеживая продажи, вы сможете лучше понять, какие маркетинговые каналы привлекают больше всего потенциальных клиентов, и соответствующим образом оптимизировать свои маркетинговые усилия.
5. Плохое качество обслуживания клиентов: Наконец, компании часто не могут обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, когда дело доходит до контактных форм. Посетители должны получить сообщение с подтверждением после отправки формы, а компании должны оперативно отвечать на любые запросы. CRM-система может помочь предприятиям отслеживать запросы клиентов и управлять ими, обеспечивая более эффективное и персонализированное обслуживание клиентов.

В заключение, ваша контактная форма является важным элементом вашего веб-сайта и должна быть тщательно разработана и реализована. Избегая этих распространенных ошибок, вы можете убедиться, что ваша контактная форма эффективна для привлечения потенциальных клиентов и обеспечения положительного опыта клиентов. Внедрение системы CRM и инструментов отслеживания продаж может помочь вам упростить процесс управления потенциальными клиентами и повысить общую эффективность вашей контактной формы.

Лукаш Магирович

Менеджер по работе с ключевыми клиентами. Поддерживает клиентов в процессе внедрения и настройки системы Firmao. Имеет обширные знания CRM-систем. Он сотрудничает с клиентами, чтобы понять их потребности и помочь настроить систему в соответствии с их конкретными требованиями.

Не забудьте поделиться этой статьей!