easyCRM, небольшая компания, нацеленная на то, чтобы помочь среднему и малому бизнесу получить максимальную отдачу от их CRM, подготовила интервью о Фирмао — о предназначении системы, нашей истории и планах на будущее. Проверьте ниже!
История компании
Рафал Намецинский и Артур Млодзинский, два давних друга, заметили необходимость CRM и интеграция с ERP в польских компаниях. А в 2010 году они решили приступить к созданию CRM, изначально интегрированной с ERP. Эта CRM был разработан, чтобы помочь МСП сохранить отслеживание лидов и клиентов, но и для планирования и отслеживания наиболее ценных ресурсов компании. По этой причине ценностное предложение Firmao с самого начала основывалось на гибкости: программное обеспечение должно адаптироваться к потребностям компании, а не наоборот.
Вопрос Антонио Спеккиа: «Для чего предназначена ваша CRM?»
Рафал Намецинский отвечает: "С использованием Фирмао CRM и ERP, пользователи могут легко регистрировать каждую часть данных, связанных с конкретным клиентом. Сбор всего: от телефонных звонков, электронных писем и заметок до времени встреч и минут входа в систему — все в одном месте. Пользователи могут назначать встречи, задачи и сроки с помощью удобного календаря, что позволяет им сосредоточиться на своих задачах, а не на административных вопросах. Зачем возиться с заметками или, что еще хуже, запоминать определенную информацию о клиентах? Вместо этого продавцы могут отслеживать свои повседневные обязанности, устанавливая напоминания и уведомления, когда им это нужно. Назначение ответственного менеджера за проект, делового партнера или клиента позволяет им комплексно заботиться об управлении задачами, что все больше и больше требуется организациям. Цель? Способствовать эффективному управлению расписаниями, планированию обязанностей, вехам проекта и заданиям. Затем, в конечном счете, воспользоваться преимуществами интуитивно понятного инструмента ERP для обеспечения связанных результатов продаж и выставления счетов, использования ресурсов и баланса.
Лучше всего, Фирмао это совместная CRM. Пользователи могут напрямую общаться друг с другом внутри компании, используя функцию чата, легко и своевременно отслеживая сообщения в проектах или задачах. Все это повышает эффективность за счет отслеживания каждого прохода для четкого процесса управления».
Вопрос Антонио Спеккиа: «Каковы ключевые особенности Firmao?»
Рафал Намецинский отвечает: «Я считаю, что для бизнеса нет ничего хуже, чем неорганизованность, поэтому мы сосредоточились на создании программного обеспечения для малых и средних компаний, тех, кому нужен комплексный CRM-системное решение с функциями ERP. Уроженец Интеграция CRM и ERP означает не только выставление счетов, табели учета рабочего времени, чат в реальном времени и обратные вызовы, но и полностью интегрированные инструменты планирования ресурсов и управления взаимоотношениями для создания простого в использовании управления процессами, где каждый элемент можно настроить в соответствии с потребностями клиента».
Вопрос Антонио Спеккиа: «Что вдохновило на идею создать еще одну часть программного обеспечения CRM?»
Рафал Намецинский отвечает: «Мы хотели создать программное обеспечение CRM это было быстро, гибко и поощряло использование единой системы во всей компании. С польскими ИТ-специалистами, такими же хорошими, как и с любыми другими в мире, у нас была возможность управлять этим и идти в ногу с другими поставщиками CRM».
Вопрос Антонио Спеккиа: «На каком этапе сейчас находится ваша компания?»
Рафал Намецинский отвечает: За 12 лет работы на рынке мы укрепили свои позиции в качестве Польская CRM-система номер 1. с более чем 90 000 пользователей. Наша самая большая задача впереди — прорваться на зарубежные рынки, где мы наблюдаем растущий успех — получение 5 наград; включая 'Больше, чем CRM' в 2021 году', 'Самые довольные пользователи' и 'Самая быстрорастущая CRM' в 1 квартале 2022 года. В эпоху широко распространенной оцифровки и появления на горизонте искусственного интеллекта, обеспечивающего более разумное взаимодействие с точки зрения продаж, обслуживания и маркетинга, у CRM светлое будущее. Вместе с Firmao мы хотим продолжать расти и расширять наши возможности».
Вопрос Антонио Спеккиа: «Что отличает Firmao от ваших конкурентов?»
Рафал Намецинский отвечает: «В первую очередь наши клиенты ценят наш гибкий подход, который делает нас надежными партнерами, особенно когда в сочетании с многолетним опытом. Проще говоря, мы заранее подробно беседуем с клиентами, чтобы убедиться, что мы можем предоставить не только передовую систему, но, в первую очередь, индивидуальную услугу управления. Модульная структура Firmao позволяет легко адаптировать и интегрировать конкретные потребности и услуги с интуитивно понятным программным обеспечением, разработанным для улучшения управления компанией по всем направлениям, с всегда доступной поддержкой. Кроме того, мы оцениваем нашу облачную технологию как очень стабильную и безопасную, потому что мы серьезно заботимся о безопасности данных даже больше, чем о базовых требованиях GDPR».
Вопрос Антонио Спеккиа: «Что, по вашему мнению, ищет рынок CRM?»
Рафал Намецинский отвечает: «Я считаю, что лучший способ ведения бизнеса — это сосредоточиться на себе и своих результатах «здесь и сейчас», а также адаптироваться к тому, что ищет клиент. Во-первых, что-то полезное, что помогает людям в их повседневных делах — например, легкое управление своей клиентской базой с вариантами автоматизации для максимизации возможностей продаж. С момента запуска ФирмаоЯ обнаружил, что большие успехи не обязательно падают с неба. Вместо этого компании должны делать небольшие шаги к заранее поставленным целям, поэтому наше программное обеспечение разработано, чтобы помочь воплотить цели в жизнь, будь то увеличение объема продаж, обеспечение эффективности контактов с клиентами или обслуживание клиентов, на которое вы можете положиться. Наша работа заключается в том, чтобы каждый раз наши пользователи удовлетворяли свои потребности».
Вопрос Антонио Спеккиа: «Последний вопрос к тебе, Рафаль. Вы как генеральный директор и Артур как технический директор кажутся хорошим рецептом успеха. Вы же не планируете расставаться в ближайшее время?
Рафал Намецинский отвечает: «О нет, совсем нет. Наоборот, сегодня мы стали еще ближе. Огромная задача по созданию компании — то, что никто не предвидит, когда начинает, — заставила нас бороться, но также создала прочную общую основу для движения вперед и достижения следующего рубежа вместе. Мы заботимся о нашей команде парами, и каждый в компании является частью семьи. Мы боремся, да, потому что страсть заставляет людей посвящать себя тому, что они делают, и мы любим то, что делаем. Но спасибо, что спросили, Артур и я теперь в очень хорошем состоянии, чтобы вести бизнес за границей.
