Программное обеспечение для обслуживания клиентов и CRM находятся в естественном симбиозе. Всякий раз, когда у вашего клиента, данные которого хранятся в CRM, возникает проблема, вы можете отреагировать на него с помощью программного обеспечения обслуживания клиентов, предоставив помощь, адресованную вашему клиенту. Это идеальное решение для компаний, которые ищут способы улучшить качество обслуживания клиентов. В этой статье мы покажем, как подключить БолдДеск с Фирма CRMи для чего можно использовать эту интеграцию. Это чрезвычайно просто, потому что делается через Запир.

Zapier — это платформа, позволяющая интегрировать различные приложения и инструменты, что позволяет автоматизировать вашу работу. Интеграция между Zapier, Firmao и AnnounceKit позволяет автоматически передавать данные между этими платформами. Когда вы получите нового подписчика в AnnounceKit, данные пойдут прямо в Firmao и создадут новую компанию. Это позволяет автоматизировать многие трудоемкие действия.

Zapier – Триггеры и действия

Интеграция между Zapier, Firmao и БолдДеск предлагает различные триггеры и действия для автоматизации потока данных между этими платформами. Мы рекомендуем вам проверить это самостоятельно, чтобы найти оптимальный способ использования этого программного обеспечения. 

Триггеры: события, которые запускают автоматические действия в интеграции. Например, триггером может быть новый билет в BoldDesk или новая компания в Firmao.

Действия: конкретные действия, которые выполняются в результате срабатывания триггеров. Например, при создании нового билета в Firmao может появиться новая задача.

Что нужно сделать для подключения приложений в Zapier?

Фирма: Войдите в свой аккаунт, нажмите на кнопку в правом углу (с буквой А – admin), нажмите «Настройки компании». Слева у вас будут разные категории — нажмите «Интеграции». Вверху нажмите «API», затем нажмите «Включить API». Здесь у вас будут логин и пароль API — это учетные данные, необходимые для входа в Zapier. Остальное вы можете настроить просто через Zapier.

БолдДеск: Если вы уже подключили учетную запись BoldDesk, выберите ее из раскрывающегося списка в Zapier или подключите новую учетную запись. Чтобы подключить новую учетную запись BoldDesk, введите имя домена и ключ API и нажмите «Продолжить», когда учетная запись будет подключена. Учетные данные API, которые вы можете найти здесь.

Как создать рабочий Зап:

Мы покажем вам, как создать работающий Zap с BoldDesk в качестве триггера и Firmao в качестве действия — конечно, вы можете протестировать это самостоятельно и выполнить другие интересные интеграции, используя эти программы вместе — вас ждет много возможностей!

1. Выберите триггер BoldDesk — это будет фактор, который будет запускать автоматизацию, например. Новый билет.
2. Настройте первый шаг.
3. Выберите, от какой компании вы хотите получить билеты. 
4. Проверьте производительность Zap
5. Настройте второй этап. Выберите Firmao и выберите, какое действие должен активировать триггер, например. новая задача будет создана в Firmao
6. Настройте первый шаг. 
7. Заполните данные — решите, какое имя должна иметь задача, выберите приоритет задачи, выберите статус и при желании добавьте описание. 
8. Проверьте работоспособность Зап.
9. Автоматика готова! В результате, когда будет создан новый запрос в службу поддержки, задача в Firmao уведомит ваших сотрудников. 

Подготовка всего Запа заняла менее 5 минут. Конечно, существует несколько способов создания Zap. Проверьте сами, чтобы найти идеальное соединение между нашими программами.  

Какую пользу вы можете получить от использования Firmao CRM с BoldDesk 

• Улучшенная связь:
  • Интеграция обеспечивает быструю видимость проблем клиентов для сотрудников, сокращая время реакции.
  • Облегчает внутреннюю коммуникацию внутри компании для лучшего сотрудничества при решении проблем клиентов.
• Лучший клиентский опыт:
  • Клиенты могут легко создавать заявки, устраняя необходимость в многочисленных запросах по электронной почте.
  • Клиенты могут отслеживать статус своих запросов, обеспечивая прозрачность и уменьшая неопределенность.
  • Оптимизированное общение и решение проблем способствуют общему улучшению качества обслуживания клиентов.
• Эффективность поддержки:
  • Интегрированные системы позволяют быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов.
  • Группы обслуживания клиентов могут оперативно реагировать, а история общения сохраняется для дальнейшего использования, что повышает эффективность поддержки.
• Единое хранилище данных:
  • Централизует данные клиентов в одном месте, что делает их легко доступными, когда это необходимо для поддержки или других целей.
  • Наличие единого источника достоверных данных снижает избыточность данных и обеспечивает точность данных.
• Сегментация клиентов:
  • Позволяет сегментировать клиентов на основе взаимодействий, предпочтений или истории покупок.
  • Персонализированная поддержка клиентов, позволяющая оказывать более адресную помощь и повышать эффективность удовлетворения потребностей клиентов.

Себастьян Чубак

Главный операционный директор. Отвечает за контроль всех аспектов операционной деятельности компании. Он имеет обширный опыт работы в индустрии программного обеспечения CRM и успешно руководит командами в области разработки продуктов, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Он отвечает за повышение осведомленности и осведомленности клиентов о Firmao.

Не забудьте поделиться этой статьей!