Стратегия развития компании и модель собственности являются двумя важнейшими компонентами ее общей бизнес-модели. Стратегия развития определяет цели и задачи компании, а модель собственности определяет структуру собственности и контроля. Хотя эти два компонента могут показаться несвязанными, на самом деле они тесно связаны и могут оказывать значительное влияние на качество обслуживания клиентов.

Вот как стратегия развития компании и модель собственности могут повлиять на качество обслуживания клиентов:

1. Стратегия развития. Стратегия развития компании описывает ее цели и задачи, включая планы роста, расширения и доли рынка. Четко определенная стратегия развития может помочь компании направить свои ресурсы и усилия на достижение поставленных целей. Сосредоточив внимание на целях, ориентированных на клиента, таких как улучшение качества продукции, повышение качества обслуживания клиентов и улучшение качества обслуживания клиентов, компания может повысить лояльность и удержание клиентов.
2. Модель собственности: модель собственности компании определяет структуру собственности и контроля. Это включает в себя, кто владеет компанией, как принимаются решения и как распределяется прибыль. Модель собственности может повлиять на качество обслуживания клиентов несколькими способами. Например, если структура собственности в значительной степени ориентирована на акционерную стоимость и краткосрочную прибыль, это может привести к отсутствию инвестиций в инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов, такие как улучшение обслуживания клиентов или разработка новых продуктов.
3. Клиентский опыт. Клиентский опыт — это общее впечатление клиента о компании, основанное на его взаимодействии с компанией во всех точках взаимодействия. Это включает в себя все, от качества продуктов и услуг до уровня обслуживания клиентов. Компания, которая уделяет первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов в рамках своей стратегии развития и модели собственности, с большей вероятностью будет инвестировать в инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и сохранению.

В заключение следует отметить, что стратегия развития компании и модель собственности тесно связаны с клиентским опытом. Уделяя приоритетное внимание обслуживанию клиентов в рамках своей стратегии развития и модели владения, компания может повысить лояльность клиентов, их удержание и общий успех. Этого можно достичь с помощью таких инициатив, как инвестиции в качество продукции, улучшение обслуживания клиентов и создание клиентоориентированной культуры. В конечном счете, компания, которая уделяет первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, с большей вероятностью добьется успеха в долгосрочной перспективе, создав базу лояльных клиентов и обеспечив устойчивый рост.

Проверьте наши CRM система, которая поможет вам улучшить управление в вашей компании.
Следите за нашими Фейсбук Чтобы получить больше информации.

Рафал Намецинский

Директор компании. Задает направление развития Firmao. Под его руководством Firmao CRM стала одной из ведущих CRM-систем в Польше. В блоге он делится мыслями о последних тенденциях CRM-индустрии, предлагает советы по внедрению и использованию CRM-систем.

Не забудьте поделиться этой статьей!