Пандемия привела к существенным изменениям в потребительском поведении. Компании должны адаптироваться к этим изменениям, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых. Вот несколько советов, как «укусить» покупателя после пандемии:
- Быть гибким: Клиенты уже привыкли к гибкости, которую принесла пандемия. Выделятся компании, предлагающие гибкие решения, такие как онлайн-заказ, самовывоз и доставка.
- Держите общение открытым: Поддержание открытых каналов связи с клиентами имеет важное значение в постпандемическом мире. Компании должны обеспечить сильное присутствие в Интернете, включая социальные сети, электронную почту и чат-боты.
- Приоритет безопасности: Проблемы охраны здоровья и безопасности по-прежнему распространены, и клиенты ищут компании, которые ставят их безопасность на первое место. Компании должны продолжать принимать меры безопасности, такие как регулярная санитарная обработка и социальное дистанцирование.
- Персонализируйте опыт: Персонализация является ключом к удержанию клиентов. Компаниям следует использовать данные из своих CRM-систем, чтобы предлагать персонализированный опыт, такой как целевые маркетинговые кампании, персонализированные рекомендации и индивидуальные предложения.
- Стоимость предложения: После пандемии клиенты стали более осознанно относиться к своим расходам. Выделятся компании, предлагающие ценные предложения, такие как скидки и программы лояльности.
Таким образом, компании, которые отдают предпочтение гибкости, общению, безопасности, персонализации и ценности, будут лучше подготовлены к тому, чтобы «укусить» клиента после пандемии.
Не забудьте поделиться этой статьей!
